Alexa là trợ lý ảo điều khiển loa thông minh Amazon Echo và các thiết bị thông minh khác bằng khẩu lệnh. Alexa và Echo thường hoạt động liền mạch với nhau, nhưng nếu không, đây là cách khắc phục nhanh chóng 8 sự cố phổ biến nhất với Alexa và thiết bị Echo của bạn.
Các bước khắc phục sự cố này áp dụng cho Ứng dụng Alexa và các thiết bị hỗ trợ Alexa, bao gồm Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio và Echo Show.
Nguyên nhân gây ra sự cố thường gặp về Alexa và Echo
Lý do khiến Alexa và thiết bị Echo của bạn có thể không hoạt động bình thường:
- Mất điện hoặc mất internet
- Nhóm thiết bị không đúng cách
- Sự cố Wi-Fi cục bộ
- Lỗi nhận dạng giọng nói
- Cấu hình sai tài khoản Amazon
Bất kể nguyên nhân khiến Alexa và Echo của bạn giao tiếp sai là gì, một số bước khắc phục sự cố dễ dàng sẽ giúp chúng đồng bộ trở lại ngay lập tức.
Nhiều bước khắc phục sự cố trong số này chồng chéo từ sự cố này sang sự cố khác vì sự cố cơ bản với Alexa và các thiết bị hỗ trợ Alexa có thể gây ra một số sự cố.
Dưới đây là 8 vấn đề phổ biến nhất về Alexa và Echo mà người dùng gặp phải với Alexa và các thiết bị Echo của họ, cùng với một số cách khắc phục đơn giản.
Cách khắc phục Alexa không phản hồi với lệnh thoại
Đôi khi bạn ra lệnh bằng giọng nói nhưng Alexa và Echo của bạn không phản hồi hoặc phản hồi bằng những câu như 'Xin lỗi, tôi không biết lệnh đó' hoặc 'Xin lỗi, hiện tại tôi chưa hiểu ý bạn. Vui lòng thử lại sau một chút.' Nếu Alexa không phản hồi chính xác, bạn có thể thử một số cách khắc phục dễ dàng.
-
Đảm bảo Echo của bạn có internet và truy cập nguồn điện. Đây là một bước khắc phục sự cố cơ bản, đơn giản nhưng cần phải đảm bảo. Echo không được kết nối hoặc Internet bị mất có thể là lý do khiến Alexa phớt lờ bạn.
-
Đảm bảo micrô của Echo đã được bật . Micrô sẽ bị tắt nếu bạn có vòng hoặc thanh đèn màu đỏ liên tục thay vì đèn màu xanh lam liên tục. Nhấn nút micrô trên đầu thiết bị để bật lại. Xem liệu Alexa có thể phản hồi lệnh của bạn hay không.
Bạn biết đấy, có lẽ Alexa không thể nghe thấy bạn. Di chuyển Echo đến gần nơi bạn đang nói.
-
Đảm bảo điện thoại thông minh và Echo của bạn nằm trên cùng một mạng Wi-Fi . Nếu điện thoại thông minh và ứng dụng Alexa của bạn sử dụng mạng Wi-Fi khác với Echo, Echo của bạn sẽ không thể phản hồi. Đảm bảo cả ứng dụng và thiết bị đều nằm trên cùng một mạng Wi-Fi, sau đó xem liệu Alexa có thể nghe thấy bạn không.
-
Đảm bảo thiết bị hỗ trợ Alexa nằm trong phạm vi Wi-Fi. Alexa có vẻ không phản hồi vì Echo của bạn ở quá xa bộ định tuyến. Di chuyển nó đến gần bộ định tuyến hơn để xem cách này có giải quyết được vấn đề không.
-
Khởi động lại thiết bị hỗ trợ Alexa . Một thao tác khởi động lại đơn giản thường giải quyết được nhiều vấn đề công nghệ bí ẩn. Xem liệu việc khởi động lại Echo của bạn có giải quyết được vấn đề Alexa không phản hồi hay không.
-
Kiểm tra kết nối Wi-Fi . Nếu Wi-Fi của bạn bị hỏng, hãy đặt lại và xem liệu điều đó có khiến Alexa phản hồi lại không.
-
Kiểm tra những gì Alexa nghe được . Nếu bạn nói không rõ ràng, Alexa có thể cảm thấy bối rối trước lệnh thoại của bạn. Việc xem lại lịch sử Alexa của bạn có thể tiết lộ rằng Alexa tưởng bạn đã nói 'Chơi nấm' thay vì 'Chơi nhạc'.
Cách xóa lịch sử Alexa -
Thay đổi từ đánh thức. Nếu Alexa và Echo của bạn không phản hồi, hãy thử thay đổi từ đánh thức và xem liệu điều đó có giúp loa thông minh và trợ lý kỹ thuật số của bạn hoạt động trở lại hay không.
-
Đặt lại thiết bị hỗ trợ Alexa về mặc định ban đầu . Nếu vẫn thất bại, hãy thử đặt lại thiết bị hỗ trợ Alexa về mặc định ban đầu để khắc phục sự cố.
Nếu chọn tùy chọn này, bạn phải đăng ký thiết bị với tài khoản Amazon của mình và nhập lại cài đặt thiết bị vào ứng dụng Alexa.
Cách khắc phục Alexa phát nhạc trên thiết bị sai
Âm thanh đa phòng cho phép bạn điều khiển phát lại nhạc trên loa Echo. Nếu bạn yêu cầu Alexa phát nhạc trên thiết bị Echo trong một phòng nhưng một thiết bị hỗ trợ Alexa khác lại bắt đầu phát nhạc ở một nơi khác thì bạn có thể thử một số giải pháp.
-
Đảm bảo bạn đã thiết lập nhóm thiết bị nhà thông minh . Khi bạn thêm tất cả các thiết bị nhà thông minh hỗ trợ Alexa vào một nhóm, Alexa có thể phản hồi các yêu cầu của bạn một cách thông minh hơn. Ví dụ: nếu bạn đang ở trong bếp và yêu cầu phát nhạc, Kitchen Echo sẽ phản hồi.
Nếu một nhóm đã được thiết lập, hãy thử xóa nhóm đó và thiết lập một nhóm mới.
-
Đảm bảo đặt đúng Echo làm loa ưa thích của bạn . Nếu bạn muốn đặt một trong các Tiếng vọng làm loa mặc định, hãy chỉ định điều này trong cài đặt của Alexa. Bằng cách này, bất cứ khi nào bạn yêu cầu âm nhạc, chỉ Echo được chỉ định mới phản hồi.
-
Đặt tên chính xác cho thiết bị Echo của bạn . Việc theo dõi loa Echo của bạn sẽ dễ dàng hơn nếu chúng được đặt tên hợp lý. Ví dụ: nếu Echo trong nhà bếp của bạn được đặt tên theo vị trí của nó, bạn có thể nói: 'Alexa, chơi Coldplay trong nhà bếp.'
Cách khắc phục Alexa không phát nhạc
Nếu Alexa dường như không thể truyền phát nhạc từ Spotify hoặc dịch vụ phát trực tuyến khác, thì đó thường là sự cố về băng thông hoặc kết nối Wi-Fi. Đây là những gì bạn nên làm:
-
Kiểm tra kết nối Wi-Fi . Nếu Wi-Fi của bạn bị hỏng, hãy đặt lại và xem liệu điều đó có phát nhạc được không.
-
Giảm tắc nghẽn Wi-Fi . Tắt mọi thiết bị kết nối Wi-Fi mà bạn không sử dụng và xem liệu cách này có giải quyết được sự cố phát trực tuyến của bạn hay không.
-
Đảm bảo Echo của bạn nằm trong phạm vi Wi-Fi . Thiết bị hỗ trợ Alexa của bạn có thể không phát trực tuyến bình thường do vị trí của thiết bị. Di chuyển thiết bị đến gần bộ định tuyến hơn và cách xa tường, vật kim loại hoặc các nguồn gây nhiễu có thể có khác.
-
Khởi động lại tiếng vang . Khởi động lại thiết bị hỗ trợ Alexa của bạn luôn đáng để thử. Xem liệu điều này có giải quyết được vấn đề phát trực tuyến của bạn hay không.
-
Khởi động lại modem và bộ định tuyến của bạn . Khởi động lại đơn giản có thể khắc phục mọi trục trặc mà modem và bộ định tuyến của bạn đang gặp phải. Khởi động lại modem và bộ định tuyến của bạn và xem liệu thao tác này có giúp phát nhạc trực tuyến trở lại hay không.
-
Kết nối với kênh 5 GHz của bộ định tuyến của bạn. Điều này có thể giúp giảm thiểu tình trạng gián đoạn Wi-Fi trên băng tần 2,4 GHz. Sau khi chuyển kênh, hãy thử truyền phát nhạc lại.
Cách khắc phục Alexa không kết nối được với Wi-Fi
Nếu thiết bị của bạn có màn hình, hãy kiểm tra đèn trên thiết bị. Nếu màu cam nghĩa là kết nối Wi-Fi không hoạt động chính xác. Dưới đây là một số cách để khắc phục sự cố kết nối Wi-Fi Alexa của bạn:
-
Kiểm tra kết nối internet . Nếu Alexa không thể kết nối với Wi-Fi, có thể là do Internet của bạn bị hỏng. Kiểm tra xem internet của bạn có hoạt động không. Nếu không, hãy thực hiện các bước để khôi phục kết nối internet của bạn .
-
Khởi động lại modem và bộ định tuyến của bạn . Việc thường xuyên khởi động lại modem và bộ định tuyến sẽ khắc phục được các sự cố kết nối Wi-Fi của Alexa.
-
Khởi động lại thiết bị Echo của bạn . Khởi động lại đơn giản có thể khắc phục sự cố kết nối Wi-Fi của Alexa và Echo.
-
Đảm bảo mật khẩu Wi-Fi của bạn là chính xác. Nếu bạn đang kết nối với Alexa bằng mật khẩu Wi-Fi sai, điều này có thể gây ra sự cố. Kiểm tra mật khẩu Wi-Fi trên một thiết bị khác và nếu cần, hãy thay đổi mật khẩu đó và thử kết nối lại Alexa.
-
Đảm bảo thiết bị hỗ trợ Alexa của bạn nằm trong phạm vi Wi-Fi . Thiết bị hỗ trợ Alexa của bạn có thể không nằm trong phạm vi Wi-Fi. Di chuyển thiết bị đến gần bộ định tuyến hơn và cách xa tường, vật kim loại hoặc các nguồn gây nhiễu có thể có khác.
-
Giảm tắc nghẽn Wi-Fi . Tắt mọi thiết bị kết nối Wi-Fi mà bạn không sử dụng và xem liệu cách này có giải quyết được sự cố kết nối Wi-Fi của bạn hay không.
-
Đặt lại Echo về cài đặt gốc . Khi vẫn thất bại và ứng dụng Alexa của bạn vẫn không kết nối với Wi-Fi, hãy đặt lại Echo về cài đặt ban đầu và xem liệu điều này có giúp mọi thứ kết nối lại hay không.
Nếu bạn chọn tùy chọn này, hãy đăng ký thiết bị với tài khoản Amazon của bạn và nhập lại cài đặt thiết bị vào ứng dụng Alexa.
Cách khắc phục cuộc gọi Alexa không hoạt động
Các thiết bị Amazon Echo có thể thay thế điện thoại gia đình. Nếu việc gọi điện trên Alexa không hoạt động, bạn có thể thử một số bước khắc phục sự cố.
-
Đảm bảo thông tin liên hệ của bạn là chính xác . Alexa chỉ có thể thực hiện cuộc gọi khi bạn đã thiết lập chính xác danh bạ của mình. Đảm bảo bạn đang gọi cho một liên hệ đặt trước có thể nhận cuộc gọi qua thiết bị Alexa của họ.
-
Kiểm tra kết nối internet của Echo của bạn . Alexa không thể thực hiện cuộc gọi nếu Echo không được kết nối Internet đúng cách. Nếu cần, hãy khôi phục kết nối Internet của bạn rồi thử gọi lại.
-
Khởi động lại ứng dụng Alexa trên điện thoại của bạn. Một trục trặc phần mềm đơn giản có thể là vấn đề. Buộc thoát khỏi ứng dụng Alexa và khởi chạy lại nó để xem liệu điều này có giải quyết được vấn đề gọi điện của bạn hay không.
-
Cập nhật ứng dụng Alexa trên iPhone hoặc Android của bạn. Quá trình cập nhật ứng dụng Alexa tùy thuộc vào nền tảng của bạn: Android [ cập nhật ứng dụng Android ], iPhone và iPad [ cập nhật ứng dụng iOS và iPadOS ]. Sau khi bạn cập nhật ứng dụng của mình, hãy xem liệu cách này có giải quyết được sự cố gọi điện hay không.
-
Kiểm tra những gì Alexa nghe được . Nếu bạn nói không rõ ràng, Alexa có thể không hiểu tên liên hệ mà bạn đang cố gắng gọi. Kiểm tra lịch sử giọng nói Alexa của bạn. Alexa có thể đã nghe thấy 'Gọi cằm' thay vì 'Gọi Gretchen'.
Cách khắc phục Alexa không tìm thấy thiết bị
Có thể bạn đang cố gắng thêm một thiết bị thông minh mới trong nhà nhưng Alexa không thể phát hiện ra thiết bị đó. Đây là những gì cần làm:
-
Đảm bảo thiết bị nhà thông minh của bạn tương thích với Alexa. Alexa chỉ có thể phát hiện các thiết bị thông minh hỗ trợ Alexa.
-
Hoàn tất thiết lập thiết bị trực tuyến . Hãy truy cập trang Alexa của Amazon và thử hoàn tất quá trình thiết lập ở đó. Xem liệu Alexa có thể nhận ra thiết bị nhà thông minh của bạn không.
-
Khởi động lại ứng dụng Alexa trên điện thoại của bạn. Khởi động lại ứng dụng Alexa thông qua menu Cài đặt rồi khởi chạy lại ứng dụng. Xem liệu Alexa hiện có thể phát hiện thiết bị nhà thông minh của bạn hay không.
-
Khởi động lại thiết bị Echo của bạn . Sau khi khởi động lại ứng dụng Alexa, hãy khởi động lại Echo của bạn để xem Alexa có thể phát hiện ra nó không.
-
Đảm bảo điện thoại thông minh và Echo của bạn nằm trên cùng một mạng Wi-Fi . Nếu điện thoại thông minh và ứng dụng Alexa của bạn nằm trên các mạng Wi-Fi khác nhau, Alexa của bạn sẽ không thể phát hiện Echo hoặc thiết bị hỗ trợ Alexa khác.
-
Cập nhật cài đặt bộ định tuyến của bạn. Sau khi cập nhật cài đặt bộ định tuyến, hãy thử yêu cầu Alexa khám phá lại thiết bị thông minh trong nhà của bạn bằng cách nói: 'Khám phá thiết bị của tôi'.
Cách khắc phục sự cố Bluetooth của Alexa
Nếu Alex gặp sự cố khi kết nối với Bluetooth thì đây là điều bạn nên làm:
-
Đảm bảo Alexa và thiết bị Bluetooth được kết nối. Nếu thiết bị Echo của bạn không thể ghép nối với Bluetooth hoặc kết nối Bluetooth bị rớt, hãy kiểm tra kỹ xem bạn đã thiết lập kết nối đúng cách chưa.
-
Cập nhật phiên bản phần mềm trên Echo của bạn . Mặc dù Echo của bạn sẽ tự động nhận được các bản cập nhật nhưng phiên bản phần mềm lỗi thời có thể gây ra sự cố kết nối Bluetooth. Kiểm tra Phiên bản phần mềm của thiết bị Echo và cập nhật nó nếu cần thiết.
-
Đảm bảo rằng thiết bị Bluetooth của bạn sử dụng cấu hình Bluetooth được hỗ trợ . Alexa hỗ trợ Cấu hình phân phối âm thanh nâng cao (A2DP SNK) và Cấu hình điều khiển từ xa âm thanh/video.
-
Hủy ghép nối và ghép nối lại thiết bị Alexa và thiết bị Bluetooth của bạn . Đôi khi, việc xóa thiết bị Bluetooth đã ghép nối của bạn khỏi Alexa rồi ghép nối lại sẽ giải quyết được vấn đề.
Đảm bảo thiết bị Bluetooth của bạn được sạc đầy và ở gần thiết bị Echo khi ghép nối cả hai.
Cách khắc phục Alexa không vận hành một kỹ năng cụ thể
Kỹ năng của Alexa giống như các ứng dụng điều khiển bằng giọng nói trong trợ lý kỹ thuật số. Nếu bạn nhận thấy một kỹ năng, chẳng hạn như Spotify hoặc Pandora, không hoạt động thì đây là những việc cần làm:
-
Kiểm tra kết nối Wi-Fi của thiết bị của bạn . Alexa sẽ không thể thực hiện một kỹ năng nếu Wi-Fi bị hỏng hoặc kết nối không đúng cách.
-
Đảm bảo kỹ năng được kích hoạt . Nếu bạn hoặc người dùng khác vô tình vô hiệu hóa kỹ năng này thì kỹ năng đó sẽ không hoạt động. Nếu cần, hãy kích hoạt lại kỹ năng và xem cách này có giải quyết được sự cố không. Hoặc Tắt và kích hoạt lại kỹ năng (liên kết trước đó cũng bao gồm điều đó). Bước khắc phục sự cố đơn giản này đôi khi giúp kỹ năng hoạt động trở lại.
-
Đảm bảo bạn đang gọi đúng tên kỹ năng . Bạn cần tham khảo đúng tên khi bắt đầu một kỹ năng. Ví dụ: bạn không thể bắt đầu kỹ năng Nguy hiểm bằng cách gọi nó là 'trò chơi chữ đó'. Hãy tìm tên chính xác của kỹ năng rồi thử lại.
Khi vẫn thất bại, hãy thử đặt lại thiết bị Amazon Echo của bạn về cài đặt ban đầu như là phương sách cuối cùng. Nếu đặt lại thiết bị, bạn sẽ cần đăng ký thiết bị với tài khoản Amazon của mình và nhập lại thông tin thiết bị để sử dụng.
Câu hỏi thường gặp- Làm cách nào để sửa điều khiển từ xa Alexa không hoạt động?
Nếu bạn có Điều khiển từ xa bằng giọng nói Alexa của Fire TV hoặc Alexa Voice Remote Lite, hãy đặt lại bằng cách rút phích cắm của Fire TV và đợi 60 giây. Sau đó nhấn và giữ nút Bên trái cái nút, Thực đơn nút và Mặt sau nút đồng thời trong 12 giây. Tháo pin khỏi điều khiển từ xa, sau đó cắm lại Fire TV, thay pin và nhấn nút Trang chủ nút trên điều khiển từ xa.
- Tại sao thói quen Alexa của tôi không hoạt động?
Nếu quy trình Alexa mới tạo của bạn không hoạt động, hãy kiểm tra và đảm bảo rằng quy trình đó không chứa bất kỳ lỗi chính tả nào. Nếu bạn có nhiều thiết bị Alexa trong nhà, hãy đảm bảo quy trình được kết nối với đúng thiết bị. Bạn cũng có thể 'đặt lại' quy trình bằng cách xóa nó và cài đặt lại.
- Làm cách nào để kết nối Alexa với Wi-Fi?
Mở ứng dụng Alexa và chọn Thiết bị > Tiếng vang & Alexa > [thiết bị của bạn] . Sau đó, chọn Cài đặt > Mạng wifi . Làm theo hướng dẫn trên màn hình để kết nối thiết bị Alexa với mạng Wi-Fi của bạn.
- Chế độ Super Alexa là gì?
Chế độ siêu Alexa là một quả trứng Phục sinh mà các nhà phát triển của Alexa thiết kế như một trò đùa. Nó dựa trên mã cheat nổi tiếng mà các game thủ sử dụng trong nhiều tựa game Konami thời kỳ đầu. Để kích hoạt nó, hãy nói, ' Alexa, lên, lên, xuống, xuống, trái, phải, trái, phải, B, A, bắt đầu .'
cách tắt bình luận khi xem trực tiếp trên instagram
- Làm thế nào để bạn thay đổi giọng nói của Alexa?
Mở ứng dụng Alexa và chọn Thiết bị > Tiếng vang & Alexa > [thiết bị của bạn] . Sau đó, chọn Cài đặt (bánh răng) > Giọng nói của Alexa . Chọn giữa Nguyên bản (nữ tính) giọng nói hoặc Mới (nam tính) giọng nói.
- Tại sao Alexa nhấp nháy màu vàng?
Thông thường, đèn vàng nhấp nháy nghĩa là bạn có tin nhắn hoặc thông báo mới. Khi bạn yêu cầu Alexa 'đọc thông báo của tôi' hoặc 'phát tin nhắn của tôi', đèn vàng sẽ biến mất.
